beleid-after

Mystery visits

Wilt u de kwaliteit van uw horeca- of cateringbedrijf naar een hoger niveau tillen? Onze Mystery Visits zijn de ideale oplossing. Wij voeren professionele en objectieve bezoeken uit bij hotels, restaurants, bedrijfscatering, fastservice- en fastfoodbedrijven – zowel voor zelfstandige concepten als formulebedrijven.

Met de ervaring van hospitality-experts door de ogen van uw gast, bieden wij waardevolle inzichten die direct bijdragen aan de verbetering van uw dienstverlening. Onze Mystery Visits zijn niet alleen een momentopname, maar leveren gerichte feedback waarmee u concrete stappen kunt zetten om de gastbeleving te optimaliseren.

Formulehandboek

Neem vrijblijvend contact op met Michiel

michiel-van-noort

Heb je vragen?

Michiel van Noort

Managing Senior Consultant

Wat meten wij?

Onze inspecties richten zich op de belangrijkste aspecten van uw exploitatie. Door de volledige guest journey te volgen, krijgen we inzicht in alle contactmomenten van de gast, van aankomst tot vertrek. Wij bieden een uitgebreide rapportage, zodat u gericht kunt werken aan de sterke punten en verbeterpunten in uw exploitatie.

Firstmate kan desgewenst ook gerichte visits uitvoeren, waaronder:

1

Brandstandards

Hoe goed wordt uw merk gepresenteerd en beleefd door de gast? wordt door de operator/exploitant voldaan aan de bedrijfsstandaarden?

2

Gastgerichtheid

Is uw team in staat om persoonlijke, vriendelijke en efficiënte service te bieden?

3

Verkoopgerichtheid

Hoe goed worden producten gepromoot en extra verkopen gerealiseerd?
Mystery Visits bieden een waardevolle en objectieve manier om de kwaliteit van uw horeca- of cateringbedrijf te verbeteren. Uitgevoerd door ervaren hospitality professionals, geven deze bezoeken een gedetailleerd inzicht in de gastbeleving door het gehele klanttraject, van aankomst tot vertrek.
De feedback die we leveren is volledig gericht op de sterke en zwakke punten van uw exploitatie, met concrete actiepunten die u direct kunt implementeren. Dit proces helpt niet alleen bij het verbeteren van de klanttevredenheid en het versterken van uw merk, maar draagt ook bij aan een verhoogde verkoop en optimalisatie van de algehele dienstverlening.

Bekijk onze projecten

Begeleiding Green Key Certificaat t.b.v. Charme Hotels

Diverse hotels streven ernaar het duurzaamheidscertificaat ‘Green Key’ te behalen. Firstmate heeft de hotels van Charme Hotels begeleid bij het behalen van dit certificaat. Voor elk hotel wordt de meest geschikte route bepaald, waarbij het proces wordt gemonitord en ondersteuning wordt geboden waar nodig.

Werving en selectietraject Landgoed Noorderheide

Firstmate heeft het Elise Mathilde Fonds begeleid bij het werven en selecteren van een nieuw beheerdersduo, dat per september 2022 is begonnen als landgoedbeheerders van Landgoed Noorderheide. Hiervoor heeft Firstmate breed in de markt bekend gemaakt dat deze functie beschikbaar kwam.